Le gouvernement flamand déploie douze projets pilotes en 2026, dans lesquels l'intelligence artificielle est utilisée pour améliorer et accélérer la prestation de services. Les applications vont du traitement automatisé des demandes de permis aux services sociaux personnalisés, en passant par la détection des fraudes dans les dossiers de subventions.
Le projet le plus important concerne le traitement des permis environnementaux assisté par l'IA. Un modèle analyse les dossiers soumis , vérifie leur exhaustivité et identifie les éventuels conflits avec les plans d'urbanisme. La décision finale reste du ressort des fonctionnaires, mais le délai de traitement devrait diminuer de 40 %.
Les organisations de défense de la vie privée et les mouvements citoyens réclament des garanties de transparence. Lorsqu'une intelligence artificielle intervient dans une décision ayant un impact sur un citoyen, cela doit être clairement indiqué, et le citoyen doit avoir le droit de demander une vérification humaine. La Commission de surveillance flamande suit de près ces projets.
La Flandre met également à disposition des fonctionnaires et des citoyens une plateforme d'initiation à l'IA, afin que chacun comprenne mieux le fonctionnement des systèmes d'IA et ses droits. Cette plateforme comprend également un dispositif de signalement pour les erreurs présumées ou les résultats discriminatoires des applications d'IA gouvernementales.